投訴處理：
一、辦公室和醫(yī)務科為院內(nèi)主要承接投訴部門，負責首接投訴工作的處理。
二、在院內(nèi)實行投訴首問負責制，我院任何部門或個人接到患者或群眾的投訴都會熱情接待，耐心傾聽，立即協(xié)調解決。若不能解決的，將指引到辦公室或醫(yī)務科。
三、接待（接聽）投訴時將做好筆錄，認真處理。根據(jù)投訴內(nèi)容，如需其他部門配合，將及時轉相關部門，同時向投訴者做好解釋工作。
四、對所投訴的內(nèi)容，將認真做好調查核實工作。要求被投訴的科室或個人積極配合調查，實事求是，不弄虛作假，不推諉敷衍。
五、做好投訴信息的反饋。及時報告院領導和通傳所屬部門投訴情況。一般的投訴原則上在3個工作日內(nèi)答復，特殊情況視調查進展而定。
