為進一步提升醫(yī)院服務質(zhì)量，培養(yǎng)醫(yī)務人員良好的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)禮儀，樹立醫(yī)務人員良好的職業(yè)形象，提升服務意識，持續(xù)改善患者就醫(yī)體驗。我院于2024年7月26日下午在學術報告廳舉行《醫(yī)務人員服務禮儀培訓》，本次培訓特邀禮儀形象學副教授張曼羽老師來院進行授課。
培訓會上，院長助理林仕欽致開場詞，她表示：提升服務質(zhì)量、優(yōu)化患者就醫(yī)體驗對于醫(yī)院的發(fā)展至關重要。醫(yī)務工作者不僅要具備精湛的醫(yī)術，也需要展現(xiàn)良好的服務態(tài)度和形象。此次服務禮儀培訓，一是督促和提高全院職工的服務態(tài)度和服務質(zhì)量，全院職工要以溫情、專業(yè)、細致的服務理念，積極向上的精神面貌、禮貌得體的言語談吐融入本職工作；二是全院職工要提高對服務禮儀的重視，從點滴做起，將日常工作內(nèi)化于心、外化于行。
△張曼羽老師△
“人無禮，則不立；事無禮，則不成；國無禮，則不寧”。一個會心的微笑，一句體貼的問候，在溫暖患者的同時也讓自己的工作變得更有意義。醫(yī)護人員作為醫(yī)院對外的第一張名片，工作人員的一言一行、一舉一動，都直接體現(xiàn)了醫(yī)院的整體服務水平。
本次禮儀培訓結合醫(yī)護工作實際，從職業(yè)素養(yǎng)與服務意識、職業(yè)形象與規(guī)范標準、行為儀態(tài)與場景禮儀、崗位接待與患者溝通等4個方面進行講解和實訓指導，同時，結合自身多年的工作經(jīng)驗與大家分享規(guī)范禮儀的重要性。以體驗式互動講學的方式，生動詮釋了禮儀、服務禮儀的含義和作用，結合醫(yī)院工作特點，通過現(xiàn)場互動問答等形式，對禮儀、服務禮儀的原則、患者心中需要什么樣的醫(yī)護服務、醫(yī)院的服務理念、高效的溝通技巧等多個方面，以理論學習、情景互動和實操練習的形式進行講解。
授課過程中，張曼羽老師和陳馨老師現(xiàn)場做禮儀示范，讓全場人員學習，并指導動作，還進行服務禮儀現(xiàn)場互動，讓員工更快的學會規(guī)范的服務知識。
△張曼羽老師示范指導△
通過此次服務禮儀培訓，全體職工對自身的外在形象、行為舉止、語言談吐、內(nèi)在品質(zhì)、職業(yè)思維等各方面有了更深刻的理解，對提升我院的醫(yī)療服務內(nèi)涵質(zhì)量，塑造溫暖、有愛的良好醫(yī)院形象，起到了積極的推動作用。
外化于行，樹形象；根植于心，強素質(zhì)。未來工作中，醫(yī)院將繼續(xù)“以患者為中心”，注重服務態(tài)度、優(yōu)化服務細節(jié)，從精準服務上做“加法”、在流程環(huán)節(jié)上做“減法”，為患者提供更加貼心、周到的服務，打造萬寧市中醫(yī)院的服務品牌。
